Vous pouvez facilement vérifier l'état de vos commandes sur notre site Web. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte et vous pourrez ensuite voir l'état de vos commandes dans l'historique des commandes.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe que vous avez enregistrés. Dans « Historique des commandes », vous verrez tous les achats que vous avez effectués dans le passé. En cliquant sur le numéro de commande, vous verrez les détails et le statut de cette commande.

Si vous êtes un utilisateur qui a acheté en tant qu'invité, vous devrez contacter directement notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas votre numéro de commande à portée de main, vous pouvez le retrouver dans votre email de confirmation d'achat. Cliquez ensuite sur « Afficher le statut » et les détails et le statut de cette commande apparaîtront.

Dans les détails de la commande, vous trouverez le numéro de suivi. Si vous souhaitez savoir exactement où se trouve votre marchandise, copiez et collez le numéro de suivi sur la page du transporteur par lequel votre envoi a été effectué, sous la section « Suivre un envoi » et vous pourrez y voir les détails de l'envoi. Vous pouvez également trouver le lien pour suivre votre commande dans votre e-mail de confirmation d'achat.

Dans le cas où vous avez demandé que votre commande soit livrée à une adresse partagée, par exemple un lieu de travail, un immeuble d'habitation, un groupe de maisons, etc., vous nous autorisez à livrer vos produits à l'espace réception ou colis. Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de la société de messagerie où votre envoi a été effectué et vérifier le nom de la personne à qui elle a été livrée.

En fonction du nombre d'articles de votre commande, ceux-ci peuvent être expédiés dans des emballages séparés (cela n'entraîne pas de frais supplémentaires), vous devrez donc les suivre séparément. Vous pouvez vérifier l'état de l'envoi avec le numéro de suivi correspondant, que vous pouvez obtenir dans l'historique des commandes et que vous pouvez consulter sur la page du service de colis.

Si vous avez des questions sur les articles manquants ou sur la façon de suivre votre envoi, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail et l'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Si votre commande n'est pas arrivée, vous pouvez vérifier l'état de l'expédition avec le numéro de suivi correspondant, que vous pouvez obtenir dans l'historique des commandes de votre compte, puis vérifier l'état de votre envoi sur la page du service de colis.

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