Centre d'aide

Retours ou échanges

Faites-vous des retours ou des remboursements ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, nous vous recommandons de consulter notre politique de remboursement. Cliquez ici pour voir notre politique de remboursement

Questions fréquemment posées

Quels produits puis-je retourner ?

La plupart des articles neufs et non ouverts vendus et expédiés par Plus Motors peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou partiel, selon le cas.

REMARQUE : Les produits fabriqués sur commande tels que les importations, la fabrication ou les commandes spéciales confirmées et payées ne sont pas remboursables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Normalement dans les 15 jours ouvrables. La plupart des remboursements sont reçus en totalité dans les 3 à 7 jours suivant la réception et le traitement du retour. Voir la politique de remboursement

Est-ce que Plus Motors effectue le remplacement ?

Nous ne pouvons remplacer le produit que par un produit identique de la même version, et vous êtes responsable du retour du produit endommagé dans les 30 jours. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre produit, vous devrez retourner le produit, recevoir le remboursement et passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?

Une fois le colis arrivé à l'entrepôt, notre équipe inspectera les articles puis les remettra en inventaire dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Une fois votre colis de retour livré et traité, le montant du paiement sera émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la passation de la commande. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après que notre équipe d'inspection ait renvoyé les articles à l'inventaire et à l'entrepôt.

Veuillez noter qu'il faudra peut-être 15 jours ouvrables ou jusqu'à deux cycles de facturation à votre banque pour que le remboursement soit reflété sur votre relevé.

Veuillez noter que parfois nous ne pourrons pas rembourser le montant total de la commande, auquel cas nous procéderons à un remboursement partiel du montant payé pour la commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis de retour livré et traité, le montant du paiement sera émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la passation de la commande. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après que notre équipe d'inspection ait renvoyé les articles à l'inventaire et à l'entrepôt.

Veuillez noter qu'il faudra peut-être 15 jours ouvrables ou jusqu'à deux cycles de facturation à votre banque pour que le remboursement soit reflété sur votre relevé.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Normalement, nos délais d'expédition standard sont de 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous recommandons également de consulter notre politique d'expédition.

Cliquez ici pour consulter notre politique d'expédition

Quel service d'emballage utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous utilisons des services de messagerie professionnels tels que FedEx, Estafeta, RedPack, entre autres. La société de transport est sélectionnée en fonction de l'adresse de livraison fournie lors de la passation de la commande. Nous nous assurons que le service de colis dispose d'une couverture dans la région.

Quel service de messagerie peut venir dans ma ville pour livrer ma commande ?

Si vous avez des questions sur le transporteur que nous utiliserons pour envoyer votre commande ou si vous vous trouvez dans une région éloignée où la couverture est limitée et que vous ne pouvez pas nous fournir d'informations supplémentaires, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1.- Contactez notre service client par email ou WhatsApp

2.- Vous pouvez nous fournir votre adresse de livraison et mentionner que vous êtes dans une zone où il y a peu de couverture.

3.- Si vous savez quel service de colis couvre votre région, vous pouvez nous le faire savoir afin que nous puissions le signaler à l'entrepôt et le prendre en compte.

Il est important de noter que pour les livraisons dans les villages éloignés, des partenaires tiers peuvent être utilisés pour assurer l'arrivée de vos commandes. Même si cela peut prendre un peu plus de temps, nous travaillons avec diligence pour assurer la livraison sûre et efficace de vos envois.

Nous apprécions votre patience et votre confiance dans notre service alors que nous élargissons notre réseau de livraison pour atteindre des endroits éloignés.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et vous fournir votre numéro de suivi.

Vous pouvez également nous interroger sur l'état de votre envoi, fournissez-nous simplement votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider.

Que puis-je faire si ma commande a été livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?

La première chose que nous vous recommandons est de ne pas vous inquiéter, vous pouvez toujours nous contacter pour examiner différentes solutions.

Nous vous suggérons de vérifier trois fois autour de votre propriété, de votre boîte aux lettres, de votre zone de réception, de votre casier ou même de vos voisins. Parfois, les entreprises de messagerie peuvent avoir des erreurs dans leur système.

Habituellement, les coursiers visitent l'adresse de livraison 2 à 3 fois pendant 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour livrer le colis, nous vous recommandons d'attendre, il est très courant que les colis soient livrés quelques jours après avoir été marqués comme livrés.

Si passé ce délai vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de nous contacter afin d'ouvrir un dossier en interne et pouvoir vous apporter une solution.

Que puis-je faire si ma commande est arrivée incomplète ou cassée ?

Ne vous inquiétez pas, si vous avez ce problème, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons différentes solutions, votre satisfaction est notre priorité.

Vous pouvez toujours nous envoyer une photo à notre service client par email, WhatsApp ou réseaux sociaux et nous répondrons à l'erreur.

Pour la plupart des articles vendus chez Plus Motors, vous pouvez retourner les articles endommagés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Que puis-je faire si ma commande n'a pas encore été expédiée ?

Il peut falloir plusieurs jours pour que votre commande soit expédiée et complétée, et il se peut que votre commande ne soit expédiée que la veille de la date de livraison ou même le jour même.

Si l'article n'était pas disponible lorsque vous avez passé votre commande, veuillez vérifier si nous vous avons envoyé un e-mail dans les 15 premiers jours suivant la passation de la commande.

Que puis-je faire si ma commande a été expédiée mais n'a pas encore été livrée ?

Si votre envoi est toujours en transit et n'a pas été livré à la date initialement prévue, selon notre expérience, la plupart des envois arrivent généralement 2 à 3 jours après cette date.

Nous vous recommandons de prévoir ce délai supplémentaire pour recevoir votre commande. Si vous ne recevez pas votre colis, nous serons heureux de vous aider via notre service client.

Il est important de noter que pour les livraisons dans les villages éloignés, des partenaires tiers peuvent être utilisés pour assurer l'arrivée de vos commandes. Même si cela peut prendre un peu plus de temps, nous travaillons avec diligence pour assurer la livraison sûre et efficace de vos envois.

Nous apprécions votre patience et votre confiance dans notre service alors que nous élargissons notre réseau de livraison pour atteindre des endroits éloignés.

Que puis-je faire si mon article est incorrect ou ne correspond pas à mes attentes ?

Ne vous inquiétez pas, si vous avez ce problème, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons différentes solutions, votre satisfaction est notre priorité.

Vous pouvez toujours nous envoyer une photo à notre service client par email, WhatsApp ou réseaux sociaux et nous répondrons à l'erreur.

Pour la plupart des articles vendus chez Plus Motors, vous pouvez retourner les articles endommagés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Ordres

Comment passer une commande ?

1.- Visitez notre site Web www.plusmotors.mx

2.- Sélectionnez le produit de votre préférence. (Vous pouvez contacter notre service client pour une attention plus personnalisée en cas de questions)

3.- N'oubliez pas de lire la description du produit et tous les détails .

4.- Ajoutez le produit à votre panier.

5.- Passez à l'écran de paiement (Checkout).

6.- Enregistrez votre adresse et vos coordonnées.

7.- Choisissez le type d'expédition et le mode de paiement (Nous avons plusieurs modes de paiement : Carte de crédit/débit, PayPal, Dépôt bancaire et virement).

Cliquez ici pour consulter nos méthodes de paiement

8.- Confirmez votre achat.

9.- Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de votre achat via notre boutique en ligne, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer votre commande lentement ou, si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client pour vous aider à passer votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été finalisée, nous serons heureux d'apporter des modifications. Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications après 13h00, heure du Centre, ou si votre commande a déjà été expédiée.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?

Après avoir passé votre commande, une confirmation est généralement envoyée dans les 15 minutes qui suivent. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, car parfois des e-mails peuvent s'y retrouver.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande ou vos informations personnelles afin que nous puissions les rechercher dans notre base de données.

Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier directement sur la page du package ou nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Produits importés ?

Certains de nos produits sont importés à l'international et les délais d'importation peuvent varier de :

3,5 à 5,5 semaines
5,5 à 7,5 semaines
7,5 à 9,5 semaines

Les produits importés doivent passer par un processus de contrôle douanier, ce qui peut entraîner un retard de livraison de votre commande. Nous vous informerons en cas de problème ou de restrictions douanières.

informations générales

Comment puis-je contacter votre service client ?

Si vous avez des questions sur votre commande, des précisions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 14h30

Courriel : support@plusmotorsofficial.com

Téléphone : 52 800 461 0914

WhatsApp : 1 475 405 1238

Siège social : Plaza QIN, rue San Pedro 603-Local 401, 4e étage, Fuentes del Valle, 66220 San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de réponse à ma demande ?

N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp ou via les réseaux sociaux.

Veuillez noter que nous recevons un volume considérable de billets chaque jour, nous vous demandons donc de faire preuve de patience afin qu'un membre de notre équipe puisse vous aider. Assurez-vous de vérifier votre courrier électronique ou vos boîtes de réception. Notre équipe de support répond généralement très rapidement, la rapidité est une de nos qualités pour répondre à nos besoins. Si la demande a été soumise en dehors de nos heures d'ouverture ou pendant le week-end, nous vous recommandons d'attendre 24 heures.

Dans le cas peu probable où les délais demandés seraient passés et que vous n'auriez toujours pas trouvé de réponse, nous vous recommandons de soumettre un autre ticket ou une autre demande.

Paiements

Quels sont vos modes de paiement ?

MODES DE PAIEMENT

Actuellement, Plus Motors propose 2 méthodes de paiement par lesquelles vous pouvez effectuer votre achat.

1.- PayPal

Payez via votre compte PayPal. N'oubliez pas que si vous n'avez pas de compte directement avec la passerelle, la première chose à faire est de créer un compte via la page officielle PayPal, d'associer votre carte de débit et de crédit et vous pourrez ensuite payer votre produit dans notre boutique en ligne.

Si vous avez un compte PayPal, lorsque vous cliquez sur « terminer la commande » dans la fenêtre de paiement, vous serez redirigé directement vers PayPal où vous pourrez vous connecter avec votre compte personnel et effectuer le paiement avec votre carte de débit ou de crédit.

2.- Paiement du marché

Notre boutique en ligne dispose également de l'option Mercado Pago grâce à laquelle vous pouvez payer avec une carte de débit ou de crédit (Mastercard, American Express, VISA), un paiement en espèces dans les magasins participants tels que Oxxo, Seven Eleven, entre autres, ou un dépôt ou un virement bancaire. Une fois que vous avez sélectionné l'option Mercado Pago dans la fenêtre de paiement, vous devez cliquer sur « finaliser la commande » pour être redirigé vers Mercado Pago et sélectionner l'option de paiement qui correspond le mieux à vos besoins.

N'oubliez pas que si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, et nous serons heureux de vous conseiller.

Puis-je effectuer mon paiement en espèces ?

Achetez chez Plus Motors et payez en espèces dans les magasins participants. Si vous n'avez pas de carte de débit ou de crédit, vous pouvez effectuer votre achat en espèces en utilisant notre passerelle de paiement appelée « Mercado Pago ». Il vous suffit de suivre ces étapes :

1.- Sur l'écran de paiement, sélectionnez la passerelle appelée « Mercado Pago »

2.- Cliquez sur « Finaliser la commande » pour être redirigé vers « Mercado Pago »

3.- Sélectionnez l'option « Espèces »

4.- Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux

5.- Cliquez sur « Payer »

6.- Vous recevrez un email de confirmation pour effectuer votre paiement. De plus, vous pourrez voir dans la fenêtre le numéro de référence et l'accord à utiliser.

7.- Effectuez votre paiement et contactez-nous pour traiter la commande

Magasins participants

Oxxo, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Chedraui, Telecomm, Farmacias del Ahorro ou Casa Ley

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que « Payer en magasin ou en espèces » ?

« Espèces ou en magasin » est une option de paiement qui permet à nos clients de payer leurs commandes Plus Motors en espèces dans n'importe quel point de vente participant.

Combien de temps dois-je payer ?

Pendant une durée limitée, vous disposez de 72 heures pour régler votre commande. Si vous n'effectuez pas votre paiement dans les 72 heures, votre commande sera annulée et vous devrez passer une nouvelle commande de vos produits.

Quel impact le paiement en espèces a-t-il sur les délais de livraison ?

Nous expédierons les produits peu de temps après avoir reçu la confirmation de votre paiement du magasin. Les délais de livraison estimés reflètent les 72 heures* dont vous disposez pour payer votre commande. *Pour une durée limitée seulement

Y a-t-il des frais associés aux achats payés en espèces ?

Plus Motors ne facture pas de frais supplémentaires, les détaillants facturent des frais par transaction. Oxxo, Farmacias del Ahorro, 7-eleven, Circle K, facturez des frais supplémentaires par transaction.

Que puis-je faire si je souhaite payer en espèces et que le magasin participant n'est pas disponible ?

Si l’option « Payer en espèces en magasin » ou dans un dépanneur n’est pas disponible, votre achat pourrait ne pas être admissible.

Comment puis-je localiser un magasin près de chez moi ?

N'oubliez pas que vous pouvez payer dans n'importe quel magasin des chaînes suivantes : Oxxo, Farmacias del Ahorro, 7-eleven, Circulo K, Extra. Pour localiser votre magasin le plus proche, vous pouvez le faire directement depuis l'application de géolocalisation (GPS) de votre téléphone.

Vous avez encore des doutes ? Parlons-en, nous serons heureux de vous aider !

Puis-je effectuer mon paiement par virement bancaire ?

Bien sûr! Vous pouvez effectuer votre achat en utilisant notre passerelle de paiement appelée « Mercado Pago ». Il vous suffit de suivre ces étapes :

1.- Sur l'écran de paiement, sélectionnez la passerelle appelée « Mercado Pago »

2.- Cliquez sur « Finaliser la commande » pour être redirigé vers « Mercado Pago »

3.- Sélectionnez l'option « Virement bancaire »

4.- Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux

5.- Cliquez sur « Payer »

6.- Vous recevrez un email de confirmation pour effectuer votre paiement. De plus, dans la fenêtre, vous pourrez voir le numéro de compte, la succursale et la référence bancaire.

7.- Effectuez votre paiement et contactez-nous pour traiter la commande

Vous avez encore des doutes ? Parlons-en, nous serons heureux de vous aider !

Puis-je facturer mon achat si nécessaire ?

Pour demander votre facture, vous devez le faire dans un délai d'un mois à compter de la réception de l'email de votre achat, en joignant vos informations fiscales.

Que puis-je faire si mon paiement n'est pas autorisé ?

Si vous effectuez plusieurs tentatives de paiement et que la page refuse la transaction, nous vous recommandons de parler directement avec votre banque, car parfois les banques ne reconnaissent pas le débit ou la transaction.

Cartes cadeaux et réductions

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux dans un seul achat ?

Absolument! Il n'y a aucune restriction.

Que se passe-t-il si ma carte-cadeau ne fonctionne pas ?

Nous vous recommandons de vérifier le code de la carte-cadeau exactement tel qu'il est affiché ainsi que la date d'expiration.

Dans le cas où la carte cadeau ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

À l'heure actuelle, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous disposez de 2 codes de réduction actifs qui n'ont pas encore expiré, nous vous recommandons de choisir celui qui correspond le mieux à votre commande et de conserver l'autre pour votre prochain achat.

Offrez-vous des réductions ?

Nous savons que vous aimez les réductions ! C'est pourquoi, tout au long de l'année, à certaines dates civiques importantes, nous lançons des remises exclusives dans notre boutique en ligne.

Si vous disposez d'un code de réduction actif, vous pouvez l'appliquer directement sur l'écran de paiement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre code de réduction.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Nous vous recommandons de vous assurer de saisir le code exactement comme indiqué, sans espaces ni caractères supplémentaires, afin qu'il puisse fonctionner.

Dans le cas où votre code de réduction ne fonctionne pas, nous vous recommandons de contacter directement notre service client, nous serons heureux de vous aider.

Moteurs Plus

Comment fonctionne la garantie de l'entreprise ?

Nous sommes convaincus que vous adorerez nos produits, nous avons une garantie de remboursement de 30 jours en cas de problème.

Veuillez nous contacter pour vérifier la validité de la garantie des produits que vous avez achetés.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous

Service et service client

support@plusmotorsofficial.com

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