¿Qué es Compra Protegida en Plus Motors?

Compra Protegida Plus Motors es un programa de protección para todos los compradores que hayan adquirido autopartes, refacciones o accesorios a través de Plus Motors, y que:

• No hayan recibido su producto,
• Hayan recibido un producto distinto, defectuoso o incompleto, o
• Se hayan arrepentido de su compra,

siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política de Compra Protegida.

1. Requisitos

Para acceder a la cobertura de Compra Protegida, el comprador deberá:

• Haber realizado la compra directamente a través del sitio oficial de Plus Motors y haber pagado mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma.
• Mantener activa su cuenta durante el proceso de reclamo o devolución.
• Iniciar un reclamo o solicitud de devolución desde su cuenta de usuario en los plazos correspondientes:

En caso de que el vendedor no responda o no se llegue a una solución, el comprador deberá solicitar la intervención de Plus Motors.

• No haber generado un desconocimiento del pago con su banco o emisor de tarjeta durante o después del proceso de reclamo.
• Seguir las indicaciones de devolución proporcionadas por Plus Motors, incluyendo el uso de transportistas o servicios autorizados.

2. Resolución y efectos del reclamo

Si el producto no fue recibido:
El comprador será reembolsado por el valor total del producto. Si el envío fue gestionado por Plus Motors, también se reembolsarán los costos de envío. Si el envío fue por cuenta del vendedor, el reembolso del envío dependerá del caso.

Si el producto fue recibido distinto, defectuoso o incompleto:
El reembolso se hará una vez que se confirme la devolución del producto en las condiciones recibidas. El comprador deberá enviarlo al domicilio indicado por el vendedor o Plus Motors. El vendedor deberá aceptar la devolución y asumir los costos de envío correspondientes.

En caso de control de calidad fallido, se podrá:

• Reenviar el producto al comprador sin cobertura adicional, o
• Otorgar un reembolso parcial según el estado del producto devuelto.

Si el comprador se arrepiente o recibe un producto con inconvenientes y decide conservarlo, podrá recibir un reembolso parcial si el vendedor así lo ofrece.

Métodos de reembolso:

• Acreditación en el método de pago original
• Acreditación en la cuenta digital del usuario
• Cancelación del cargo en caso de pago con tarjeta

En casos de resolución favorable, Plus Motors podrá disponer del producto devuelto, según lo considere.

3. Exclusiones

Compra Protegida Plus Motors no cubre:

• Productos alterados, reparados o dañados por el comprador
• Compras fuera del sitio oficial de Plus Motors
• Pagos realizados por canales no autorizados
• Pérdida del paquete por parte del transportista, salvo que se haya usado un servicio de envío gestionado por Plus Motors
• Operaciones fraudulentas o que infrinjan los Términos y Condiciones del sitio

4. Sanciones

Plus Motors podrá suspender o inhabilitar la cuenta del usuario, o excluirlo del programa Compra Protegida, en caso de detectar fraude, malas prácticas o complicidad con terceros para obtener beneficios indebidos.